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MOREIRA, Juarez Nazareno Muniz; JUNGLES, Antônio Edésio. Utilização de indicadores de desempenho e eficiência para as regionais da CASAN como instrumento de gerenciamento. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE ENGENHARIA SANITÁRIA E AMBIENTAL, 19., 1997, Foz do Iguaçu. Anais… Foz do Iguaçu, 1997.
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Resumo

O principal objetivo deste trabalho é proporcionar uma avaliação do desempenho e eficiência das Regionais da CASAN a partir de indicadores relacionados com parâmetros físicos, comerciais, operacionais e financeiros. Além de permitir o estabelecimento de um comparativo periódico de desempenho das regionais, estes indicadores devem possibilitar aos gestores uma visão mais apurada do desempenho e eficiência das mesmas. Também, espera-se ter uma ferramenta para auxílio do gerenciamento da rotina que permita aos gerentes um controle mais efetivo de suas ações, de forma a poderem atuar proativamente diante das situações existentes. Esta ferramenta não pretende esgotar as possibilidades de avaliação considerando que estes indicadores espelhem com exatidão o resultado do desempenho e eficiência das regionais, mas sim, criar a cultura e consciência de que o acompanhamento e controle dos processos podem levar a um aprimoramento em busca de melhores resultados em termos de qualidade e produtividade.
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