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MORETTO, Mateus; REIS, Antônio Tarcísio. A influência das variáveis físico-espaciais na satisfação e preferência pelo comércio de varejo. ENCONTRO NACIONAL DE TECNOLOGIA DO AMBIENTE CONSTRUÍDO, 12., 2008, Fortaleza, CE.
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Resumo

Proposta: Esse artigo examina o nível de satisfação geral com lojas de varejo e com as seguintes variáveis físico-espaciais: distância da residência das usuárias até a loja; variedade de produtos, possibilidade de estacionamento; possibilidade de compras de produtos relacionados com o vestuário em lojas próximas; percepção de segurança quanto ao crime; iluminação, estrutura compositiva da fachada e vitrines.É também investigada a existência de correlações entre a satisfação com as variáveis físico-espaciais, a satisfação geral com as lojas e a preferência pelas lojas. Método de pesquisa/Abordagens As lojas situam-se na cidade de Porto Alegre, e os dados foram coletados a partir de questionários e entrevistas informais aplicadas a um grupo de participantes do sexo feminino. Os dados quantitativos são analisados através da estatística paramétrica no programa SPSS/PC, enquanto os dados qualitativos são analisados através de seu significado. Resultados: Entre os resultados, verifica-se a correlação entre os níveis de satisfação geral com as lojas e a preferência dos usuários do varejo. Com relação à aparência externa das lojas, aquelas que possuem maiores contrastes e complexidade na composição das fachadas apresentam maiores níveis de satisfação e são as lojas mais preferidas.

Abstract

Propose: This article examines the general level of satisfaction with retail stores and the following physical variables: distance of users' residence to the store; product assortment, parking possibility; possibility of purchase of clothes related products in nearby stores; perception of security; illumination, facade composition and shop windows. It is also investigated the existence of correlations among the satisfaction with physical variables, the stores general satisfaction and the stores preference. Methods: The stores are located in the city of Porto Alegre, and the data were collected from questionnaires and informal interviews with a group of female participants. The quantitative data are analyzed through parametric statistics in the SPSS/PC software, while the qualitative data are analyzed through its meaning. Findings: Among the results, is verified the correlation among the levels of general satisfaction with stores and the users' preference. Concerning the external appearance of the stores, those that have higher contrasts and complexity in the composition of the facades present greater satisfaction levels and are the most preferred stores.
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