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OLIVEIRA, Maria Carolina Gomes de; HEINECK, Luiz Fernando. A satisfação pós-ocupacional de usuários como critério de avaliação da habitabilidade de ambientes construídos. In: NUTAU: ARQUITETURA E URBANISMO: TECNOLOGIAS PARA O SÉCULO XXI, 2., 1998, São Paulo. Anais... São Paulo: USP, 1998.
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Número de Trabalhos: 8 (Nenhum com arquivo PDF disponível)
Citações: 1
Índice h: 1  
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Resumo

Este trabalho buscou identificar os principais fatores que influenciam a satisfação dos usuários de ambientes construídos, considerando a avaliação de elementos de desempenho e demais fatores que influenciam o comportamento e caracterizam a habitabilidade. Um ciclo de satisfação dos usuários foi previamente concebido e a aplicação da metodologia ocorreu em duas etapas: uma amostra de 340 clientes potenciais que buscavam um novo imóvel caracterizou as necessidades não satisfeitas motivadoras da mudança de moradia, posteriormente um estudo de caso com usuários de uma edificação residencial multifamiliar, que não manifestavam desejo de mudança, permitiu o aprofundamento do conhecimento e análise dos fatores que influenciam a satisfação residencial. Dentre os principais resultados, pode-se citar a correlação de inúmeros fatores com a satisfação residencial tais como o estágio no ciclo de vida familiar; a experiência adquirida com imóveis anteriores; a eficiência dos elementos, instalações e componentes da habitação; a influência das macro-variáveis determinantes da tomada de decisão da compra do imóvel (localização, área, padrão, equipamento, área de lazer e preço/condições de pagamento) e os fenômenos relacionados à interação subjetividade-elemento arquitetônico tais como a territorialidade, privacidade, ambiência e identidade, correlacionados com a necessidade de personificação do ambiente.

Abstract

This work deals with the analysis of house building customer satisfaction, taking into account not only physical attributes more oftenly related to building performance, but also psychological and socio economic factors, that characterize the habitability. A satisfaction cycle is proposed, identifying periods of equilibrium and desequilibrium; the latter are associated with the desire to move to a different home. It is taken into consideration that previous experience with dwellings is a strong determinant of how movers perceived quality of their desired new homes. The methodology was developed and applied in two different stages. Some 340 potential clients were interviewed in a building sales fair, asking how they were satisfied with their present dwellings and their residential mobility decisions. In a second stage depth interviews were conducted with present occupiers of a apartment building that were apparently satisfied with their homes, with no intention to move in the near future. A number of issues were found directly correlated to housing satisfaction like the family life cycle stage; neighborhood characteristics; user’s personality; homebuyer decision making determinant attributes such as location, payment conditions, area, condominid spaces; general functionality of electric and hydraulic installations and another characteristics like territoriality, privacy and identity with the dwelling.
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