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AMORIM, Sérgio Roberto Leusin de. Qualidade na construção: muito além da ISO 9000. In: CONGRESSO LATINO-AMERICANO TECNOLOGIA E GESTÃO NA PRODUÇÃO DE EDIFÍCIOS: SOLUÇÕES PARA O TERCEIRO MILÊNIO, 1998, São Paulo. Anais... São Paulo: USP, 1998.
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Dados do autor na base InfoHab:
Número de Trabalhos: 23 (Nenhum com arquivo PDF disponível)
Citações: 5
Índice h: 2 beta
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Resumo
Neste trabalho analisamos a adequação das Normas da série ISO 9000 às edificações questionando seus limites e a conveniência da sua aplicabilidade ao setor. Através da analogia entre os requisitos de projeto e o conceito matemático de problema mal-definido, verificamos o paradoxo das múltiplas conformidades no processo de produção do edifício. Como, nas edificações, em geral os requisitos não são adequadamente definidos e documentados , torna-se difícil verificar se o produto atende às exigências, seja ele uma etapa intermediária, tal como o projeto, seja o edifício entregue aos usuários. Disso resulta que a certificação do processo de produção (ISO 9002) de cada interveniente não garante, necessariamente, o produto final, pois ao longo do processo coexistem múltiplos atores, com responsabilidades dispersas e bastante incertas. Além disso os clientes ao longo do processo e mesmo ao seu término, apresentam necessidades por vezes conflitantes, levando a uma complexa interface de interesses e valores. Concluímos que a certificação do processo principal, a execução da obra, deve ser vinculada a um plano de qualidade que ultrapassa os limites de responsabilidade das construtoras, à exceção daquelas completamente verticalizadas e integradas, abrangendo desde aspectos de definição da demanda, até o acompanhamento pós-entrega. Finalmente, apresentamos um esboço relacional do plano de qualidade do empreendimento, considerando diversos níveis de participação e responsabilidades no projeto comum, de acordo com as características de cada grupo interveniente.
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