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Figueiredo, Dalmo; Andery, Paulo Paulo. Gestão da Qualidade e Sistemas de Certificação. V SIBRAGEC - Simpósio Brasileiro de Gestão e Economia da Construção, 29-31 de outubro.
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Resumo

O presente trabalho faz uma análise da implementação de sistemas de gestão da qualidade (ISO 9001ou SiQ Construtoras) em empresas construtoras. A pesquisa envolveu o estudo das não conformidades documentadas em cinquenta auditorias conduzidas nas empresas, para obtenção da certificação. Adicionalmente, foram realizadas entrevistas em oito construtoras, focando as principais dificuldades e benefícios da implementação dos sistemas de gestão da qualidade. Os resultados encontrados estão em conformidade com as observações apresentadas na literatura recente, apontando para o fato de que a excessiva burocracia intrínseca ao sistema de gestão da qualidade, bem como a dificuldade de implementação de um efetivo controle de processos estão entre os principais problemas encontrados. Por outro lado, a implementação do SiAC Construtoras tem trazido benefícios como um melhor domínio da tecnologia construtiva empregada, melhoria no fluxo de informações dentro da empresa e possibilidades de racionalização dos processos construtivos.

Abstract

The present work analyses quality management systems implementention (ISO 9001/ SiQ Construtoras) in building construction companies. The research is focused on the study of non-conformities recorded on fifty auditings on different construction firms, in order to obtain the certification. Additionally, questionnaires were applied to eight companies, highlighting the main difficulties and benefits of quality management systems implementation. The results obtained were in accordance to what was published in recent literature. It turned out that the bureaucracy intrinsic to quality management system, as well as the difficulties on processses control implementation are the main problems detected. On the other hand, the quality management system implementation brought many advantages, such as a better knowledge of the construction technology, the improvement on information flow in the companies, and possibilities of rationalizing construction processes.
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