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ANDRADE, Andréia Bezerra de; MEIRA, Alexsandra Rocha. Satisfação dos usuários: um estudo multicaso quanto às áreas de lazer de condomínios residenciais. In: SIMPÓSIO BRASILEIRO DE GESTÃO E ECONOMIA DA CONSTRUÇÃO, 4., ENCONTRO LATINO-AMERICANO DE GESTÃO E ECONOMIA DA CONSTRUÇÃO, 2005, Porto Alegre. Anais… Porto Alegre: ANTAC, 2005.
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Resumo

Em meio a uma competitividade cada vez mais crescente, as construtoras buscam alternativas para se sobressaírem ou simplesmente se manterem no mercado. Uma das estratégias adotadas por muitas empresas consiste na busca pela Qualidade Total. Para se alcançar esse patamar deve-se considerar como fator essencial a satisfação do usuário. Uma metodologia utilizada que se presta a qualificar e quantificar o nível de satisfação dos clientes consiste na Avaliação Pós-ocupação (APO). Utilizando tal ferramenta, este trabalho foi desenvolvido, onde se buscou avaliar o grau de satisfação dos usuários de condomínios residenciais em relação às áreas de lazer de seus edifícios. Além disso, estudou-se a utilização das áreas de lazer por parte dos moradores, bem como os itens oferecidos para os clientes e as suas reais necessidades. Para o desenvolvimento do presente trabalho, foram utilizados roteiro de observações e formulário de entrevista. No total, fizeram parte da pesquisa 15 condomínios residenciais, localizados na orla da cidade de João Pessoa. O estudo aponta que os usuários estão, de certa forma, acomodados com os itens das áreas de lazer existentes nas moradias. Entretanto, a maioria não deixou de expressar suas necessidades em relação a tais ambientes.

Abstract

Nowadays the market-place is highly competitive and construction companies are trying to survive. One of the great strategies to survive is to introduce Total Quality in the companies. For that it is necessary to consider the users satisfactions. The Post-Occupancy Evaluation (POE) is a metodology which focus on building occupants and their needs and satisfactions. This work used the POE and it was studied the resident satisfaction with the leisure areas of condominiums. In addition, it was investigated the real utilization of these areas by the residents and their needs. To the data-collecting task it was used observations and interviews forms. This investigation was realized in 15 condominiums located in João Pessoa. The data analyzed shows that the residents are accomodeted with their leisure areas. However, they expressed either their needs in relation to such places.
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