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NEVES, Renato Martins Das. A implantação da ISO 9000 como um processo de aprendizagem organizacional: um estudo de caso. ENCONTRO NACIONAL DE TECNOLOGIA DO AMBIENTE CONSTRUÍDO, 12., 2008, Fortaleza, CE.
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Número de Trabalhos: 21 (Nenhum com arquivo PDF disponível)
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Resumo

Este trabalho tem como objetivo verificar, mediante a implantação da ISO 9000, o processo de aprendizagem organizacional em uma empresa de construção civil, sediada em Porto Alegre. Foram realizadas entrevistas com diretores, funcionários da empresa e a participação dos pesquisadores nas reuniões de planejamento na obra e na reunião técnica na empresa. A certificação ISO 9000 propiciou a aprendizagem, que ficou restrita ao circuito simples, não alcançando o circuito duplo. Assim, ao certificar-se, a empresa estabeleceu um padrão de qualidade que é importante no ambiente empresarial de hoje, porém, é necessário ir, além disso, para mantê-la competitiva. Este trabalho contribuiu para um melhor entendimento do processo de aprendizagem através da ISO 9000 na empresa de construção civil.

Abstract

This paper aims at comprehending the learning process of a construction company during ISO9000 implementation. In order to that a series of interviews were conducted with the companies directors and employees, as well as, direct observation during technical meetings at the site and the office. This paper concludes that ISO9000 certifcation had provided only single loop learning, that is, the company has stablished a quality pattern which is important for its todays competitive environment, but not enough to maintain its competitiviness in the future.
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