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LEITE, Fernanda. Contribuições para o gerenciamento de requisitos do cliente em empreendimentos do programa de arrendamento residencial. 179fDissertação (Pós-graduação em Engenharia Civil) - Escola de Engenharia, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2005.
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Resumo

Nas últimas décadas, o papel do Governo brasileiro na oferta de habitação de interesse social tem softido mudanças, com a participação mais ativa do setor privado no desenvolvimento de produtos. Isto tem levado à crescente complexidade financeira, regulamentar, ambienta!, social e técnica. Um grande número de profissionais é envolvido, demandando muito esforço no gerenciamento de requisitos conflitantes e trade-olft. Além disso, o aumento na velocidade das inovações tecnológicas e a crescente exigência por qualidade por parte dos clientes tem demandado mudanças no processo de desenvolvimento do produto (PDP) no sentido de aumentar o seu valor do ponto de vista do cliente final. O objetivo principal deste trabalho é identificar oportunidades de melhorias para o gerenciamento de requisitos do cliente em empreendimentos do Programa de Arrendamento Residencial (PAR), no contexto atual brasileiro. Este programa é uma nova forma de provisão habitacional, gerenciada pela Caixa Econômica Federal. O desenvolvimento desta pesquisa foi dividido em três etapas. A Etapa A teve como objetivo principal a compreensão do PDP de empreendimentos PAR, através da elaboração de um modelo descritivo. Para tanto, foram realizados sete estudos de caso, analisando o desenvolvimento de diferentes empreendimentos do PAR, além de entrevistas semi-estruturadas com diversos agentes do processo. A Etapa B teve como objetivo a captação de requisitos do cliente final de empreendimentos do PAR, realizada através de quatros estudos de caso. Na última etapa, foram realizados nove seminários, em oito cidades brasileiras, para apresentar os resultados a técnicos da CEF, Prefeituras Municipais e empresas construtoras. As principais contribuições deste trabalho dizem respeito a melhorias na captação de requisitos do cliente final e à compreensão da diversidade dos requisitos dos clientes finais desse modo de provisão.

Abstract

In the last decades, the Brazi.lian Govenunent's role in offering low-income housing has changed profoundly, and the private sector has increased its participation in product development. This has led to growing financial, regulatory, environrnental, social and technical complexity, in which the construction process of low cost housing is high1y decen1ralized. A large number of professionals are involved, demanding much effort for managing requirement conflicts and 1rade-offs. Also, the growing speed of technological improvements and growing client demand for quality have led to changes in the product development process (PDP) in order to deliver products that provide greater value ITomthe user's perspective. The main objective ofthis research was the identification of opportunities for client requirements management in the Residential Leasing Program (Programa de Arrendamento Residencial -PAR), in the present Brazi.lian contexto This program is a new fonn ofhousing provision, managed by the Brazi.lian Public Savings Bank (Caixa Econômica Federal). This research was developed in three different phases. The main objective of Phase A was the understanding of the PDP of PAR projects, through a descriptive model of the processo In this sense, seven short case studies were carried out, analyzing the development of different PAR projects. Semi-structured interviews were also carried out with important actors in the processo The main objective of Phase B was the final clients requirements capture, through four case studies. In the last phase, nine seminars in eight Brazilian cities were carried out, with the objective of presenting the results to technicians ITom CEF, City Councils and construction companies. The main contributions of this research are related to the opportunities for client requirements capture throughout the PDP as well as the understanding ofthe diversity offinal client's needs in this specific type ofhousing provision.
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