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Granja, Ariovaldo; Melo, Leandro; FANTINATTI, Pedro. Captura e reutilização do conhecimento na asssitência técnica para obtenção de vantagens competitivas. V SIBRAGEC - Simpósio Brasileiro de Gestão e Economia da Construção, 29-31 de outubro.
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Resumo

As empresas de construção precisam buscar novas técnicas de gestão, visando à redução de custos ao mesmo tempo em que agregam valor a seus produtos para ter sucesso em um mercado cada vez mais competitivo. Por meio de um estudo de caso exploratório foram levantados os custos gerados pelo retrabalho nas atividades de assistência técnica pós-entrega em um empreendimento horizontal multifamiliar em Sumaré/SP e avaliadas possibilidades e tendências de diminuição da recorrência de patologias. Na primeira etapa da pesquisa observaram-se exemplos a partir de experiências na assistência técnica, nos quais a gestão do conhecimento (GC), ainda que não sistemática, resultou em melhoria da qualidade, diminuição de retrabalhos e respectivos custos. Os resultados permitem concluir que a diminuição da recorrência das patologias e sua conseqüente diminuição de custos podem trazer um novo elemento de análise na tomada de decisões quando da avaliação de novos empreendimentos similares ao empreendimento estudado e pode fornecer vantagens competitivas verdadeiramente sustentáveis para empresas do setor.

Abstract

Construction companies need to search new management techniques, aiming at the reduction of costs and at the same moment adding value to its products, so they could have success in a competitive market, such as construction. The costs generated by the reworks in pos-occupation maintenance activities in a housing construction project in the city of Sumaré, State of São Paulo, Brazil have been determined by mean of a case study and the possibility of reduction of the maintenance costs has been evaluated. At the first step of this research examples from experiences in the maintenance have been observed, and the effects of knowledge management initiatives improved production quality and therefore reduced maintenance costs. Results allow concluding that the reduction of the maintenance costs can bring a new element of analysis for the decision makers and can give sustainable competitive advantages to construction companies.
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