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Bertezini, Ana. Métodos de Avaliação do Processo de Arquitetura na Construção de Edifícios sob a Ótica da Gestão da Qualidade. 2007,
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Resumo

Este trabalho discute a eficiência e a eficácia dos métodos de avaliação do processo de projeto de arquitetura praticados pelas empresas visando à melhoria contínua desse processo, produtos e serviços. Para isso, foi realizada uma pesquisa de campo envolvendo estudos de caso em quatro empresas de projeto de arquitetura e entrevistas com quatro clientes contratantes desse tipo de projeto, atuantes na cidade de São Paulo.
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