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BRITO, Juliana; FRANCISCO, Danielle; ECHEVESTE, Márcia. Gestão de requisitos em empreendimentos habitacionais de interesse social através do desdobramento da função qualidade. ENCONTRO NACIONAL DE TECNOLOGIA DO AMBIENTE CONSTRUÍDO, 12., 2008, Fortaleza, CE.
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Resumo

Este artigo apresenta uma avaliação das demandas na Habitação de Interesse Social por meio do desdobramento de matrizes do QFD (Quality Function Deployment), o qual é uma ferramenta capaz de converter as demandas dos consumidores em características de qualidade e de desenvolver um projeto de qualidade para um produto acabado, desdobrando as relações entre as demandas e as características. Com base na revisão bibliográfica, adaptou-se um modelo conceitual de QFD para o desenvolvimento do produto da construção civil. O modelo contempla uma série de matrizes interrelacionadas arranjadas para as particularidades do setor. O modelo conceitual completo compreende as matrizes da qualidade, das partes, do processo, dos recursos e uma matriz de custos. Este artigo apresenta a primeira parte deste estudo (matriz da qualidade e das partes) que contempla uma pesquisa junto ao usuário para o entendimento das demandas e a conversão destas em requisitos que o projeto deve atender. Além disso, identifica a importância das partes constituintes do produto analisado (habitação de interesse social) levando em consideração os aspectos práticos para a sua implementação na concepção do projeto, realização da obra ou operação e manutenção do empreendimento. Por fim, uma priorização das características dessas partes também são evidenciadas, possibilitando o controle das mesmas e conseqüentemente contribuindo para o sucesso do empreendimento. Pretende-se, por meio de um exemplo, elucidar como esta ferramenta pode ser utilizada na condução dos requisitos dos usuários nas decisões de arquitetura e engenharia. O exemplo foi preenchido de forma hipotética por um grupo de especialistas mestrandos com experiência em avaliação ocupacional.

Abstract

This paper presents a demand evaluation at Social Housing through matrices deployment of QFD (Quality Function Deployment), which is a tool able to convert the costumers’ requirements in quality characteristics and to develop a quality design to a finished product, deploying relationships between the demands and the characteristics. Based on a bibliographical review, a conceptual QFD model was adapted to the product development at the civil construction. The model has some matrices related between them for the sector characteristic. The complete conceptual model comprehends the quality, parts, process, resources and costs matrices. This paper presents the first part of this study (quality and parts matrices) that considers the conversion of them into requirements that the design must answer. Besides, identifies the importance of the parts of the analyzed product (Social Housing) taking into consideration practical aspects for its implementation at the design conception, building process or building maintenance. Finally, a prioritization of these parts characteristics are also showed, making possible their control and contributing to the success of the entrepreneurship. It’s intended, through an example, to show how this tool can be used to lead these users’ requirements on architectural or engineering decisions. The example was hypothetic filled in by a group of specialists with great experience in post-occupancy evaluation.
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