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Novaes, Marcos et al. Desmistificando o sofrimento de auditorias da qualidade na indústria da construção civil através de exemplos de melhoria contínua: estudo de caso em uma construtora de Fortaleza-CE. V SIBRAGEC - Simpósio Brasileiro de Gestão e Economia da Construção, 29-31 de outubro.
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Resumo

Este artigo tem por finalidade discorrer sobre a experiência de uma empresa de construção civil cearense, tendo o seu sistema de gestão da qualidade certificado com base na NBR ISO 9001:2000, sobre como a mesma vem implementando melhorias contínuas a partir da realização de auditorias da qualidade. Esta pesquisa se dá por meio de um estudo de caso desenvolvido ao longo de auditorias realizadas em obras da empresa, através da análise de resultados e relatórios provenientes das avaliações desenvolvidas, como também de reuniões de análises críticas relacionadas a aspectos referentes às auditorias. Buscou-se enfatizar para os colaboradores da construtora os aspectos positivos das auditorias, desconstruindo paradigmas estereotipados a estas associados, como sentimentos negativos e momentos carregados de tensão e sofrimento sobre a participação dos envolvidos nesses eventos, apoiando-se em técnicas de sensibilização e participação voltadas para a melhoria contínua. Como resultados apresentam-se exemplos práticos de avanços conseguidos pela empresa no tocante ao desenvolvimento de seus processos. Acredita-se que a abordagem realizada neste estudo possa auxiliar as empresas de construção civil na condução de auditorias, bem como incentivar seus colaboradores na participação e melhoria dos processos implantados.

Abstract

This article discourse on the experience of a building company, having its system of management of the certified quality on the basis of NBR ISO 9001:2000, on as the same one comes implementing continuous improvements from the accomplishment of quality audit. This research if gives by means of a study of case developed throughout audits carried through in construction sites, through the analysis of results and reports proceeding from the developed evaluations, as well as of meetings of critical analyses related the referring aspects to the audits. Emphasize special approach was carried out to break paradigms associates to audits, as negative feelings and loaded moments of tension and suffering on the participation of involved in these events. As results presents practical examples of advances gained for the building company in regards to the development of its processes.
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