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Cardoso, Gustavo; Cardoso, Andréia do Socorro. Avaliação da satisfação de usuários de imóveis residenciais: uma comparação entre incorporação pública e privada em Belém/PA. ENCONTRO NACIONAL DE TECNOLOGIA DO AMBIENTE CONSTRUÍDO, 12., 2008, Fortaleza, CE.
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Dados do autor na base InfoHab:
Número de Trabalhos: 3 (Nenhum com arquivo PDF disponível)
Citações: Nenhuma citação encontrada
Índice h: Indice h não calculado  
Co-autores: Nenhum co-autor encontrado

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Resumo

artigo trata da avaliação e análise do nível de satisfação de usuários de imóveisresidenciais, quanto a aspectos que envolvem a produção e a utilização da edificação, levando emconsideração correlações entre o produto e o perfil sócio-econômico, bem como o processo demobilidade residencial e atributos determinantes da tomada de decisão dos usuários. Apresenta osresultados de pesquisa de campo referenciada no Método de Avaliação do Nível de Satisfação dosClientes de Imóveis Residenciais proposto por Jobim (1997) e em técnicas de Avaliação Pós-Ocupação, realizada em uma empresa pública e em outra privada de incorporação de edificaçõesresidenciais na cidade de Belém, ambas engajadas em programas de qualidade. Foram realizadasentrevistas com representantes das direções destas empresas, aplicados questionários e realizadasentrevistas junto a proprietários de imóveis de um empreendimento da empresa privada e doisempreendimentos da empresa pública para orientar a avaliação de satisfação quanto ao atendimentoprestado pela empresa, à qualidade do prédio e da unidade residencial. Constatou-se uma redução naquantidade de itens insatisfatórios no empreendimento mais recente da empresa pública em relação aoseu empreendimento mais antigo, porém, ainda superior à quantidade de itens insatisfatóriosdetectados no empreendimento de incorporação privada devido a fatores relacionados às expectativasdos usuários constatadas pela pesquisa de campo.

Abstract

This paper approaches the assessment and analysis of the level of satisfaction of residentialbuilding users, regarding to aspects that involve the production and the building usage, taking inaccount correlations between the product and the socioeconomic profile, as well as the process ofresidential mobility and determinant attributes of users decision-making. It presents the results of fieldwork research based on the Evaluation Method proposed by Jobim (1997), for the Level ofSatisfaction of Residential Buildings' Customers, and in techniques of post occupancy evaluation,accomplished in public and private companies of housing development in the city of Belém, bothparticipant of quality programs. Interviews were carried out with representatives of both companiesleaders, questionnaires were applied to customers of one private company development and two publiccompany developments in order to assess customers' satisfaction with companies service, the buildingquality and with the residential unit. It was verified a decrease in the amount of unsatisfactory items ofthe public company's newer development in comparison to its' former development; howeverunsatisfactory items in the public company were in a bigger amount than items detected in the privatecompany development according to users' expectations verified in field work research.
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