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KRÜGER, José Adelino; HEINECK, Luiz Fernando Mahlmann. A elaboração de manuais de procedimentos padronizados para a melhoria da qualidade e produtividade: ação de uma empresa de construção civil num ambiente de competitividade e globalização. In: SIMPÓSIO BRASILEIRO DE GESTÃO DA QUALIDADE E ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO, 1999, Recife. Anais… Recife: UFPE, 1999.
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Dados do autor na base InfoHab:
Número de Trabalhos: 15 (Com arquivo PDF disponíveis: 9)
Citações: 1
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Resumo
A Norma NBR ISO 9001 estabelece em seu item 4.2.1 que o fornecedor deve estabelecer, documentar e manter um sistema da qualidade como meio de assegurar que o seu produto está em conformidade com os requisitos especificados. Prossegue a Norma em seu item 4.2.2 ditando que o fornecedor deve preparar procedimentos documentados consistentes com os requisitos da própria Norma. O presente estudo de caso foi realizado numa empresa de construção civil que está percorrendo os passos necessários à certificação pela Norma NBR ISO 9002. Como conseqüência das exigências da Norma, a empresa iniciou a elaboração de manuais de procedimentos padronizados, primeiramente para os serviços de assentamento de azulejos e pisos cerâmicos. O manual de procedimentos complementa os projetos, que representam a edificação concluída e não detalham os passos intermediários a serem percorridos. Também se consegue a redução da variabilidade com atividades constantes e uniformes. A racionalização se incorpora ao processo produtivo com a utilização coerente de materiais, mão-de-obra, equipamentos e do tempo. Com a implantação dos manuais se busca uma melhoria na qualidade dos serviços, bem como um aumento na produtividade dos operários. Estes resultados são essenciais num ambiente de acirrada competitividade e de globalização da economia.
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