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LONGHI, Claudia Miguez; GOBBO, Fabiana Guimarães; SALGADO, Mônica Santos. Aplicação do QFD aos resultados de uma APO : proposta para a elaboração das diretrizes de projeto para uma edificação hospitalar. In: ENCONTRO NACIONAL DA ANPUR, 8., 1999, Porto Alegre. Anais… Porto Alegre: ANPUR, 1999.
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Resumo

A avaliação Pós-Ocupação tem sido utilizada para medir a intensidade com que cada projeto satisfaz as funções para as quais foi destinada e preencha as necessidades, expectativas e percepções de seus usuários. Entretanto, ela não deve ter um fim em si mesma, ou seja, as informações obtidas devem ser utilizadas como ponto de partida para o desenvolvimento de outros projetos. Uma das possibilidades de utilização dos resultados de uma APO é a transformação dessas informações em dados de entrada para a aplicação da metodologia conhecida como QFD - Quality Funtion Deployment - ou Desdobramento da Função Qualidade. Seu objetivo é o planejamento da qualidade dos produtos/serviços, tomando por base as necessidades dos clientes para o desenvolvimento do produto com as características desejadas. Este trabalho apresenta os resultados da utilização conjunta do QFD com a APO. A partir dos dados obtidos com a APO realizadas na Clínica São Vicente, na cidade do RIo de Janeiro, foi possível elaborar um plano diretor de ampliação daquela edificação, considerando as necessidades do usuário. O QFD permite organizar e analisar as informações previamente obtidas, possibilitando a visão conjunta dos problemas levantados, auxiliando sobremaneira no planejamento da intervenção com a garantia da satisfação dos clientes.

Abstract

the Post-Occupancy Evaluation has been used to measure the intensity with each project satisfies the functions for whitch it was destined and fill out the needs, expectations and users' perceptions. However, it should not be the end of the construction environmental analysis, in other words, the obtained information should be used as starting point for the development of other projects. One of the possibilities for using the POE results is to transform those informations in data entrance for the application of the methodology known as QFD - Quality Function Deployment. These methodology intends to plan the quality of products/services, taking in account the customers' needs. This work presents the results of the united use of QFD and POE. Starting from the data obtained with POE accomplished on the Saint Vicente's Clinic, located on Rio de Janeiro's city; it was possible to elaborate a master plan of ampliation of that construction, considering the users needing. QFD allowed to organize and to analyze the information previously obtained, making possible the united vision of the lifted up problems, aiding excessively in the planning of the intervention with the customers' satisfaction.
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