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NOVAIS, Sandra Gaspar; OLIVEIRA, Paulo Vinícius Harada de; JUNGLES, Antônio Edésio. Controle estatístico como indicador de qualidade de serviços na indústria da construção civil. In: SIMPÓSIO BRASILEIRO DE GESTÃO DA QUALIDADE E ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO, 1999, Recife. Anais… Recife: UFPE, 1999. p. 461-471.
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Resumo

Para conhecimento do processo, e assim, direcioná-lo para a produção da qualidade, utiliza-se uma importante ferramenta de planejamento e controle: o Controle Estatístico de Processos (CEP), que através de gráficos, geralmente, permitem a avaliação das alterações no processo produtivo determinando sua natureza e frequência com que ocorrem. Para verificar a eficácia dos processos e os resultados obtidos com a implantação de sistemas de gestão da qualidade, faz-se necessário, também, definir e adotar indicadores, que consistem em expressões quantitativas que representam uma informação gerada a partir da medição e avaliação de uma estrutura de produção, dos processos que a compõem e/ou dos produtos resultantes. Neste sentido, foi realizada uma pesquisa que mostra muitas situações onde podem ser aplicados os gráficos de controle na indústria da construção civil, e aborda o uso de indicadores de qualidade e análise da aplicação prática destes num canteiro de obra.
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