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PAULA, Nathália De; NOVAES, Celso Carlos. Avaliação da satisfação do cliente contratante do serviço de projeto de edificações. Simpósio Brasileiro de Qualidade do Projeto no Ambiente Construído, 2009, São Carlos, Brasil.
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Dados do autor na base InfoHab:
Número de Trabalhos: 2 (Nenhum com arquivo PDF disponível)
Citações: 2
Índice h: 1 beta
Co-autores: 5
Resumo
Proposta: Apresentar os métodos empregados por empresas de projeto de edificações para avaliação da satisfação do cliente contratante. Neste artigo, o cliente contratante considerado é a empresa incorporadora e construtora. Método de pesquisa/Abordagens: São apresentados dois estudos de caso em empresas de projeto de arquitetura da cidade de São Paulo/SP. Resultados: Em uma das empresas, o método compreende itens de avaliação aos quais são atribuídos pesos e geram uma nota. A outra empresa emprega questões e alternativas de respostas. Contribuições/Originalidade: Os métodos apresentados podem ser adaptados e aplicados nas diversas empresas de projeto arquitetura, estrutura, instalações prediais, entre outras já que tratam do projeto como um serviço. A avaliação da satisfação do cliente contratante pode retroalimentar a prestação do serviço de projeto de edificações e gerar melhorias.
Abstract
Proposal: Presenting the methods employed for building design companies to evaluating of contractor client satisfaction. Methods: Two cases studies in architecture design companies of São Paulo city are been presented. Findings: In a company, the method includes evaluating items, which are attributed weight and they produces a score. Another company employs questions and alternatives of responses. Originality/value: The methods presented can be adapted and applied in various design companies architecture, structure, building installations, among others because the methods considers the project as a service. Evaluating the satisfaction of contractor client can generate a feedback to the tendering of building design service and it produces improvements in the service.
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