Mais informações

Lordêlo, Patrícia Miranda. Sistemas ISO 9001:2000 - Estudos de casos em empresas construtoras de edifícios. Orientação de Silvio Burrattino Melhado.318fDissertação (Pós-graduação em Engenharia Civil) - Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2004.
Clique no nome do(s) autor(es) para ver o currículo Lattes:

Dados do autor na base InfoHab:
Número de Trabalhos: 3 (Nenhum com arquivo PDF disponível)
Citações: 5
Índice h: 2  
Co-autores: 4

Resumo

Nos últimos anos, no segmento de construção de edifícios, tem-se percebido uma mobilização crescente para a busca da qualidade, envolvendo a certificação de sistemas de gestão da qualidade nas construtoras, principalmente seguindo o modelo proposto da NBR ISO 9001:2000. Alguns trabalhos já foram desenvolvidos e outros estão em andamento, enfocando o tema. No entanto, percebe-se uma carência de trabalhos voltados à análise de como está acontecendo a evolução dos sistemas de gestão da qualidade, que hoje estão presentes em mais de trezentas empresas construtoras, segundo dados do INMETRO. Para tanto, o trabalho parte de uma revisão bibliográfica, à qual se somam pesquisas de campo abrangendo seis empresas construtoras. Apresenta-se assim uma pesquisa com os envolvidos quanto às práticas da implementação e manutenção dos sistemas e as melhorias alcançadas com a nova versão; além de procurar analisar como estas empresas estão lidando com as novas exigências da ISO 9001:2000. As empresas escolhidas são de médio e grande porte, se destacam dentro de seus mercados de atuação, apresentam características técnicas acima da média encontrada nas empresas de uma forma geral, além de serem empresas que têm seus sistemas de gestão certificados de acordo com a norma. Assim o trabalho chega ao final apresentando a realidade vivida pelas empresas construtoras na busca por atender aos requisitos da NBR ISO 9001:2000, suas dificuldades em atendê-los, alguns dos resultados alcançados, além de apresentar recomendações para melhoria do desempenho das empresas construtoras quanto à qualidade.

Abstract

Lately, in the building sector, an increasing mobilization in the quest for quality has been noticed, involving the quality management certification of contractors, mainly following the model of NBR ISO 9001:2000 Some research focusing the subject has already been completed and some other is now in progress. Nevertheless, lack of research on the analysis of how is happening the evaluation of quality management systems has been noticed, which is today present in over three hundred construction companies, according to INMETRO. Therefore, a review was carried out, and six building construction companies were chosen as case studies. The research shows the practices of implementation and maintenance of the systems and the improvements reached with the new version; besides trying to analyze how these companies are dealing with the new requirements of ISO 9001:2000. The chosen companies are medium and large sized, all of them standing out in their market, presenting technical characteristics above the average found in other similar companies, and besides are companies that have certified quality systems according to the 2000 version of the standard. The research is concluded presenting the reality experienced by the construction companies in order to answer to the requirements of NBR ISO 9001:2000, their difficulties in reaching them, some of the reached results, and also presenting recommendations for the improvement of performance of the construction companies as related to quality.
-