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Jesus, Cláudia Nascimento de. Implementação de programas setoriais da qualidade na construção civil: o caso das empresas construtoras no programa Qualihab. 144fDissertação (Pós-graduação em Engenharia Civil) - Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2004.
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Dados do autor na base InfoHab:
Número de Trabalhos: 1 (Nenhum com arquivo PDF disponível)
Citações: 2
Índice h: 1  
Co-autores: 2

Resumo

Esta pesquisa trata do Programa Setorial da Qualidade - PSQ voltado a empresas construtoras, do Programa QUALIHAB da Companhia de Desenvolvimento Habitacional e Urbano do Estado de São Paulo - CDHU. Seu principal componente, expresso através de um referencial normativo baseado na série de normas NBR ISO 9000, é a exigência de que a empresa implemente e mantenha um sistema de gestão da qualidade. Partindo da avaliação da implementação desse PSQ conduzida pela CDHU, entre 2000 e 2003, e adotando como método uma revisão bibliográfica e um estudo de campo que envolveu reuniões com profissionais, empresas e organismos de certificação e a participação em vistorias técnicas, esta pesquisa não somente descreve e analisa esse processo de avaliação como apresenta e discute as medidas corretivas dele decorrentes, sob a ótica do Método de Melhorias PDCA. Ela também propõe novas medidas corretivas com base na situação atual do Programa e dos produtos finais entregues à população. A importância do método de verificação da efetividade da implementação do Programa ficou demonstrada, pois permitiu identificar problemas concretos e possibilitou a promoção de diversas ações de melhoria. As reflexões apresentadas nesta pesquisa serão úteis para o aprendizado da implementação de outros PSQ no segmento de serviços e obras.

Abstract

This research deals with the Sectorial Program of Quality - SPQ aimed at construction companies, of the QUALIHAB Program of the low-income housing office of the State, CDHU (Companhia de Desenvolvimento Habitacional e Urbano do Estado de São Paulo - State of Sao Paulo's Housing and Urban Development Company). Its main component, expressed through a normative reference based on the series of norms NBR ISO 9000, is the requirement that the company implement and maintain a quality management system. Starting from the evaluation of the SPQ implementation conducted by CDHU, between 2000 and 2003, and adopting as method a bibliographical revision and a field study that involved meetings with professionals, companies and certification organisms and the participation in technical inspections , this research not only describes and analyzes this process of evaluation but it also presents and discusses the corrective measures resulting from it, from the perspective of the Method of Improvements PDCA. It also considers new corrective measures on the basis of the current situation of the Program and of the end products delivered to the population. The importance of the verification method of the effectiveness of the implementation of the Program was demonstrated, as it allowed the identification of concrete problems and made it possible to promote diverse actions of improvement. The reflections presented in this research will be useful for the learning of the implementation of other SPQ in the segment of services and construction.
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