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Machado, Francisco Oliveira; Santos, Vilma Maria Villarouco. Preferências do consumidor de edifícios residenciais: proposição de uma metodologia de avaliação. In: CONFERÊNCIA LATINO-AMERICANA DE CONSTRUÇÃO SUSTENTÁVEL, ENCONTRO NACIONAL DE TECNOLOGIA DO AMBIENTE CONSTRUÍDO, 10., 2004, São Paulo. Anais… São Paulo: ANTAC, 2004.
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Número de Trabalhos: 3 (Nenhum com arquivo PDF disponível)
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Resumo

Atingir um alto nível de satisfação por parte de seus clientes é a meta almejada por todas as organizações que ofertam seus produtos, sendo necessário para tal, a aferição constante dos índices de satisfação alcançados. Nessa direção, este trabalho expõe uma pesquisa em andamento, que visa formatar um instrumento de identificação e mensuração da satisfação de usuários de imóveis residenciais. Algumas metodologias já existentes foram pesquisadas, destacando-se a Avaliação Pós-Ocupação (APO) e a Técnica de Preferência Declarada. Também foram identificados métodos e teorias consagradas na área de Administração, no segmento de comportamento do consumidor. Completando a revisão, inserem-se algumas ferramentas consagradas na área de percepção ambiental, colaborando no sentido de permitir a consecução de uma metodologia que permita desvendar mais fielmente o sentimento do usuário em relação ao espaço construído. Neste trabalho, abordamos uma conjunção de metodologias de avaliação existentes, englobando além da APO, da Avaliação dos Determinantes de Satisfação, aspectos Ergonômicos, mais especificamente, da percepção cognitiva quanto ao comportamento do consumidor em uso das instalações.
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