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Melhado, Silvio Burrattino; OHASHI, Eduardo Augusto Maués. Diagnóstico do sistema de indicadores de desempenho utilizado em empresas construtoras de Belém-PA. In: SIMPÓSIO BRASILEIRO DE GESTÃO E ECONOMIA DA CONSTRUÇÃO, 4., ENCONTRO LATINO-AMERICANO DE GESTÃO E ECONOMIA DA CONSTRUÇÃO, 2005, Porto Alegre. Anais… Porto Alegre: ANTAC, 2005.
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Dados do autor na base InfoHab:
Número de Trabalhos: 7 (Nenhum com arquivo PDF disponível)
Citações: 55
Índice h: 4  
Co-autores: 70

Resumo

Nos últimos anos, a avaliação de desempenho tem sido um tema bastante debatido e presente em teses e artigos científicos com aplicações em diversos setores da sociedade, sendo que o uso de indicadores de desempenho tem se mostrado uma ferramenta útil para controlar os resultados de processos e melhorar a tomada de decisões. O objetivo deste artigo é apresentar um diagnóstico do sistema de indicadores de desempenho utilizado em algumas empresas construtoras com certificação da qualidade localizadas em Belém do Pará. Para cumprir com o objetivo principal, foi realizado um estudo exploratório por meio de estudos de casos com uso de entrevistas e análises documentais para identificar como as empresas vêm utilizando os sistemas de indicadores para avaliar a qualidade de seus produtos, processos e sistemas. A partir dos resultados obtidos na pesquisa, pôde-se concluir que os sistemas de indicadores analisados precisam ser mais bem estruturados para que possam contribuir de maneira eficaz na tomada de decisões e na melhoria dos processos e há, portanto, a necessidade de se melhor definir os elementos que compõem essa estrutura.

Abstract

In the last years, the performance measurement has been the subject discussed in many academic thesis and papers, and so the performance indicators have become a useful tool to control the results of processes and improve the decision-making. The aim of this work is to present a diagnosis of performance indicators systems used in construction firms with quality certification located in the city of Belém, the capital of the state of Pará. It was conducted an exploratory study by means of study cases in order to identify how firms have been using those systems to measure the quality of their products, processes, and systems. As results, it was concluded that the indicator systems analyzed need to be better structured by defining accurately the elements from their framework.
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