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LEITE, Fernanda Lustosa; PERES, Otávio Martins; Formoso, Carlos Torres. Contribuições para a gestão de requisitos do cliente em empreendimentos do programa de arrendamento residencial. In: SIMPÓSIO BRASILEIRO DE GESTÃO E ECONOMIA DA CONSTRUÇÃO, 4., ENCONTRO LATINO-AMERICANO DE GESTÃO E ECONOMIA DA CONSTRUÇÃO, 2005, Porto Alegre. Anais… Porto Alegre: ANTAC, 2005.
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Resumo

Este artigo apresenta os principais resultados de quatro estudos de caso relacionados à gestão de requisitos do cliente no processo de desenvolvimento do produto (PDP) de empreendimentos do Programa de Arrendamento Residencial (PAR). O objetivo principal desta pesquisa foi a identificação de oportunidades de melhoria na gestão de requisitos de empreendimentos PAR, visando a agregação de valor do produto, do ponto de vista dos clientes finais. Neste sentido, foram realizadas avaliações da satisfação em quatro empreendimentos PAR, no estado do Rio Grande do Sul. Com isso, busca-se fornecer informações para apoiar a tomada de decisão de futuros empreendimentos, de forma a gerar valor para os clientes finais frente às restrições de recursos existentes. Esta pesquisa também propõe outras formas de captar os requisitos dos clientes finais ao longo do PDP. Além disto, foi possível identificar diversos clusters de clientes finais nesses empreendimentos, o que possibilitou novos insights sobre a diversidade da população usuária dessa forma de provisão habitacional.

Abstract

This article presents the main results of four case studies related to client requirements management in the product development process (PDP) of housing projects of the Residential Leasing Program (Programa de Arrendamento Residencial – PAR). The main objective of this research was the identification of improvement opportunities for client requirements management in PAR projects, in order to raise the product’s value from the user’s perspective. In this sense, evaluations of user’s satisfaction were carried out in four PAR projects in the state of Rio Grande do Sul. The objective of the evaluations was to obtain information for supporting the decision making process of future PAR projects, generating value for the final clients, even with the existent financial restrictions. This research also proposes other means of capturing final client requirements throughout the PDP. Moreover, this research made it possible to identify various clusters of final clients in these projects, bringing new insights on the diversity of this housing provision’s population.
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