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FARIAS FILHO, José Rodrigues; SALLES, Mara Telles. Como traduzir necessidades de clientes em características de qualidade de produtos: uma proposta de uso de metodologia para a indústria da construção civil (resumo). In: ENCONTRO NACIONAL DE TECNOLOGIA DO AMBIENTE CONSTRUÍDO, 6., 1995, Rio de Janeiro. Anais... Rio de Janeiro: ANTAC, 1995.
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Resumo
Ouvir a voz dos clientes tem sido de uso cada vez mais comum em empresas pró-ativas. Na Indústria da Construção Civil (ICC) não poderia ser diferente. Com a explosão da busca da excelência quase todas as empresas de quase todos os setores estão se tomando melhores na concorrência salutar por oferecer produtos mais baratos, de qualidade maior, advindos de produção mais enxuta . Estas características mencionadas estão diretamente ligadas e são conseqüência de pesquisa de necessidades, reciclagem, não desperdício de tempo, de materiais, etc. Um caminho e urna ferramenta muito poderosa para se traduzir as necessidades dos clientes é o QFD (Quality Function Deployment). Este trabalho objetiva mostrar que esta técnica pode ser perfeitamente aplicável à ICC para se obter produtos sem as características degradantes do passado que marcaram de maneira quase indelével a tão complexa ICC. A conclusão mais importante a que se enseja chegar é com relação ao produto moradia onde serão observadas não só as vozes dos responsáveis pelo processo (com suas restrições), mas também, e principalmente, as dos personagens mais importantes deste cenário que são os usuários finais.
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