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DUQUE, Pilar et al. Gestión de los reclamos en la construcción. In: SIMPÓSIO BRASILEIRO DE GESTÃO E ECONOMIA DA CONSTRUÇÃO, 4., ENCONTRO LATINO-AMERICANO DE GESTÃO E ECONOMIA DA CONSTRUÇÃO, 2005, Porto Alegre. Anais… Porto Alegre: ANTAC, 2005.
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Resumo

En este artículo se muestran algunos de los resultados del proyecto Cero Reclamos-Cero Posventas, realizado por investigadores de varias universidades de la ciudad de Medellín. Se presenta un mapa de gestión de las reclamaciones con sus respectivos formatos y documentos anexos, un sistema para el manejo de la información de los reclamos, una metodología para el análisis de la información y una muestra de los resultados obtenidos al aplicar el sistema y analizar la información de los reclamos en siete empresas pertenecientes al cluster de la construcción de la ciudad de Medellín, Colombia.

Abstract

Some of the results achieved in the “Cero Reclamos-Cero Posventas” investigation project, carried out for some universities from Medellín-Colombia, are exposed. It is proposed a management map with its respective formats and documents, a claims information managing system, a methodology for the information analysis and are displayed some of the results achieved in the application of the system to the information of after sales housing of seven construction companies from Medellín, Colombia.
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