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LUCIANO, Evandro; Luciano, Edimara. Contribuições da tecnologia da informação e comunicação na gestão da qualidade em empresas de construção civil. In: SEMINÁRIO DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO NA CONSTRUÇÃO CIVIL, 2., 2005, São Paulo. Anais… São Paulo: USP, 2005.
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Dados do autor na base InfoHab:
Número de Trabalhos: 1 (Nenhum com arquivo PDF disponível)
Citações: Nenhuma citação encontrada
Índice h: Indice h não calculado  
Co-autores: Nenhum co-autor encontrado

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Resumo

A gestão da qualidade total constitui uma questão essencial na satisfação dos clientes e no desempenho organizacional. Na construção civil, a gestão da qualidade pode ser traduzida no projeto (mais alinhado às necessidades dos clientes, em seus diferentes públicos), na aquisição de insumos, na gestão do canteiro de obras (gestão de prazos e entrega de material, evitando o desperdício) e na qualidade do produto final. A Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) é fundamental para que as empresas de construção civil possam implementar, manter a ampliar a qualidade de seus produtos e serviços. A TIC pode facilitar a comunicação e a visualização do cliente acerca do que está sendo projetado e construído, pode integrar os diversos fornecedores e parceiros de uma obra, auxiliar a gestão e comercialização da obra, entre outros itens. Neste contexto, o objetivo deste artigo é identificar qual pode ser a contribuição da TIC na gestão da qualidade em empresas de construção civil, analisando como esta auxilia no atendimento dos dez princípios da qualidade total. A pesquisa tem caráter exploratório e confirmatório, e faz uso do estudo de caso. O caso analisado consiste em uma empresa de construção civil, com foco em habitações multifamiliares. A empresa conta com certificação ISO, já tendo uma preocupação com a gestão da qualidade. As técnicas de coleta de dados foram entrevistas em profundidade e análise de documentos. Os dados, essencialmente qualitativos, foram analisados através de análise de conteúdo. Ao final da pesquisa, tem-se um panorama de em quais itens da gestão da qualidade a TIC contribui, e de que forma. Com isso, pode-se indicar a outras organizações formas mais eficientes de uso da TI na construção civil como fomentadora e mantenedora dos princípios de qualidade total.

Abstract

Não Disponivel
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