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Cunha, Patrícia Fassheber Ferreira. Potencial dos indicadores de desempenho no setor saneamento básico: estudo de caso. Orientação de Sérgio Roberto Leusin de Amorim.111pDissertação (Pós-Graduação em Engenharia Civil) - Escola de Engenharia, Universidade Federal Fluminense,Niterói, 2001.
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Resumo

O trabalho proposto tem como objetivo o estudo do potencial dos indicadores, de desempenho no gerenciamento de empresas de saneamento básico, com sendo um instrumento indutor do processo de modernização, dinamização e qualificação do setor. Os serviços públicos de saneamento têm-se apresentado muitas vezes de forma insatisfatória, com uma série de problemas técnicos, operacionais, comerciais e financeiros, de recursos humanos e institucionais, e de problemas de saúde pública e de natureza ambiental. A administração das empresas públicas de água e esgoto têm sido gerenciadas através da incorporação de práticas gestoras pretéritas, às vezes levados pela experiência de funcionários antigos da empresa e seguindo por vezes dando continuidade à metodologia de gestão dos administradores que os precederam na diretoria das mesmas. O objetivo deste trabalho é mostrar que a utilização dos indicadores, seus conceitos, as ferramentas de planejamento e as informações que eles podem trazer são capazes de fazer com que a empresas alcancem sucessos bem além de suas expectativas.

Abstract

The present report focus on development of manage tools by indicators and environmental program which world work as a dynamic tool for the sector's modernization and qualification. Public sanitation services have not been at all satisfactory generating a legacy of technical, operation, commercial, financial, human, institutional, public health and environmental problems. Water and wastewater managers must be face to face with the reality that the utility of today and tomorrow can no longer conduct "business as usual". Often overlooked, however, is the fact that successful end results from the evaluation and planning effort depend on execution by the utility's management and staff. The objective of this paper is to show how important the indicators are, to shows it's new concepts, planning tolls and information that are capable of achieving success far beyond their previous expectations.
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