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GOBE, Almenara et al. Os indicadores de gerenciamento de processo estudo de caso – Furnas. In: ENCONTRO NACIONAL DE TECNOLOGIA DO AMBIENTE CONSTRUÍDO, 13., 2010, Canela. Anais... Canela: ANTAC, 2010.
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Resumo
Este trabalho apresenta o projeto desenvolvido e aplicado com relação aos indicadores de gerenciamento de processos, utilizados no Departamento de Apoio e Controle Técnico do Laboratório de Concreto da empresa Furnas Centrais Elétricas S.A., na cidade de Aparecida de Goiânia – GO. Os dados foram obtidos através de entrevistas não estruturadas, acesso a informações internas (relatórios), visitas ao site da empresa e revisão bibliográfica. Furnas, alinhada aos processos implementados em organizações nacionais e internacionais, adotou como modelo de administração a Gestão de Processos. Através da matriz SIPOC foi realizado o mapeamento de seus processos, que identifica e mostra as relações da empresa com os fornecedores, as entradas, as saídas, os clientes e os processos em si, possibilitando a determinação de indicadores mensuráveis. Os indicadores servem para monitorar os resultados alcançados, que serão analisados e te dará subsídios para posterior intervenção em gargalos a serem superados ou aprimorados para o melhor desempenho da empresa.
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