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Heineck, L. et al. Diretrizes para o gerenciamento da flexibilidade de projetos arquitetônicos – um estudo de caso. In: ENCONTRO NACIONAL DE TECNOLOGIA DO AMBIENTE CONSTRUÍDO, 13., 2010, Canela. Anais... Canela: ANTAC, 2010. p. 1-6.
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Resumo
A construção civil, setor residencial, encontrou na customização de projetos uma forma de incrementar as vendas de imóveis oferecendo ao cliente a possibilidade de adaptar, adequar e ajustar o projeto às necessidades de cada usuário. O artigo apresenta o estudo de caso desenvolvido em uma empresa de Florianópolis que lançou empreendimentos com a marca da flexibilidade no arranjo de suas áreas secas, como uma estratégia de marketing. Foi documentado todo o processo de personalização, bem como algumas soluções de projetos através do acompanhamento de 4 obras executadas, o que permitiu chegar a diretrizes gerais sobre o gerenciamento do processo de atendimento do cliente, orçamentação e programação dos serviços em obra para garantir o sucesso na personalização de cada apartamento e a garantia da satisfação do cliente. As diretrizes envolvem aspectos como prazos, formas de negociação, limites da flexibilização e recomendações sobre o comportamento pessoal de todos envolvidos na construtora. Todo o processo é ilustrado a partir de exemplos retirados da primeira edificação construída, através de exemplos retirados dos 32 apartamentos que foram modificadas de um total de 40 apartamentos disponíveis na edificação.
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