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MIRON, Luciana; FORMOSO, Carlos Torres. Gerenciamento dos requisitos do cliente em empreendimentos habitacionais. In: ENCONTRO NACIONAL DE TECNOLOGIA DO AMBIENTE CONSTRUÍDO, 9., 2002, Foz do Iguaçu. Anais... Foz Do IguaÇu: ANTAC, 2002. p. 1471-1480.
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Dados do autor na base InfoHab:
Número de Trabalhos: 10 (Nenhum com arquivo PDF disponível)
Citações: 25
Índice h: 4  
Co-autores: 40

Resumo

O gerenciamento dos requisitos do cliente em empreendimentos habitacionais tem estreita relação com a estratégia das empresas no mercado, pela definição dos clientes alvo, da forma de gestão do capital e do produto propriamente dito. A realização de um estudo de caso em uma construtora-incorporadora, da Região Metropolitana de Porto Alegre, faz parte de uma pesquisa de mestrado, cujo objetivo principal é propor um conjunto de diretrizes para o gerenciamento dos requisitos do cliente em empreendimentos habitacionais. A pesquisa iniciou por entrevistas exploratórias com os profissionais envolvidos no desenvolvimento dos produtos e duas avaliações da satisfação do cliente final. Em seqüência, após a seleção e adaptação das ferramentas, foi constituída uma equipe multidisciplinar com profissionais da empresa. O trabalho desta equipe foi acompanhado durante o processo de concepção e desenvolvimento de dois empreendimentos habitacionais, inseridos nas condições de financiamento da Caixa Econômica Federal através da Carta de Crédito Associativo, os quais se encontravam em diferentes fases de evolução. As principais contribuições do estudo de caso estão relacionadas com a aplicação de ferramentas para a coleta de dados e apoio à tomada de decisão, bem como o estabelecimento da equipe multidisciplinar e sua inserção no processo de desenvolvimento do produto.
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