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Tillmann, Patrícia; Moura, Camile; Alves, Thais. Simulação do processo de seleção das famílias no programa de arrendamento residencial. In: ENCONTRO DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO NA CONSTRUÇÃO CIVIL, 3., 2007, Porto Alegre. Anais... Porto Alegre: UFRGS, 2007. p. 1 - 10.
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Número de Trabalhos: 11 (Nenhum com arquivo PDF disponível)
Citações: 16
Índice h: 3  
Co-autores: 65

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Número de Trabalhos: 1 (Nenhum com arquivo PDF disponível)
Citações: 2
Índice h: 1  
Co-autores: 8

Resumo

 O Programa de Arrendamento Residencial (PAR) é uma proposta inovadora como solução para acesso à moradia no Brasil, pois estabelece relações cliente-fornecedor inéditas na provisão habitacional brasileira. Nesse programa, uma cadeia de agentes participa desde o Processo de Desenvolvimento do Produto do empreendimento e seleção dos beneficiários, à gestão e manutenção do empreendimento ao longo dos 15 anos de arrendamento previstos no Programa. Estudos anteriores, que avaliam a satisfação dos usuários finais em relação ao Programa, constatam que não só o produto e os serviços têm influenciado na satisfação desses usuários, indicando também o processo de seleção dos beneficiários como um grande influenciador da satisfação, tanto pelo período de espera no processo quanto pela aprovação ou não do arrendamento da moradia. Buscou-se, portanto, melhor compreender o processo, identificando a influência da variabilidade no mesmo. Através do uso de uma ferramenta de simulação, o software STROBOSCOPE, pode-se identificar três tipos de variabilidade influenciando o comportamento do sistema: variabilidade no lead time do processo, no tamanho do lote de inscritos e nas perdas inerentes ao processo. Por fim, foram feitas sugestões para a redução da variabilidade com base em fatores controláveis do sistema.

Abstract

 The Residential Leasing Program brings new relationships among clients and the home building industry never experienced before in Brazil, where a complex chain of agents is involved in the Product Development Process. These agents are also responsible for selecting the families that are willing to buy a home and for the maintenance of the building during the 15 years of the leasing period. Post-occupancy evaluations have been done in those buildings, and it was found that not only the product and its related services influence the customer satisfaction, but also the process of selecting the families. Regarding the selection process, two issues were identified: the period they have to wait in the process and its final result, that might enable them to become a leaser. The aim of this paper was to comprehend this process and identify how the decrease of variability can affect its performance. Using the STROBOSCOPE, a simulation program, it was possible to identify different types of variability influencing the system, i.e., variability in the process duration, variability in the number of families to be selected and losses inherent to the process. Finally, suggestions for reducing the variability in the selection process are presented.
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