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REIS, Palmyra Farinazzo; MELHADO, Silvio Burrattino. Sistemas de gestão da qualidade nas pequenas e médias empresas de construção de edifícios: principais elementos e relações internas e externas. In: NUTAU: ARQUITETURA E URBANISMO: TECNOLOGIAS PARA O SÉCULO XXI, 2., 1998, São Paulo. Anais... São Paulo: USP, 1998.
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Resumo
O principal objetivo do trabalho é analisar as relações básicas existentes entre os setores de uma empresa construtora e entre esta e os demais participantes do processo de produção de edifícios. Para ilustrar essas inter-relações, utiliza-se o modelo de organização de um Sistema de Gestão da Qualidade voltado às pequenas e médias empresas construtoras e também o ciclo da qualidade dessas empresas. O trabalho traz um estudo de caso em quinze empresas construtoras, mostrando o que se alterou nessas empresas após a implantação dos Sistemas de Gestão da Qualidade, no que diz respeito ao seu relacionamento com clientes e fornecedores externos e internos.
Abstract
This paper analyses the basic relations among internal departments of a building construction company and also the relations among the company and other agents that take part in the building production process. To better illustrate these relations, it is shown a model of quality management system and also the typical quality cycle of small and mediumsize companies. Case studies were carried out in fifteen building construction companies and they intend to show that something was altered in these companies' relationships with their suppliers and with internal and external clients since that the implementation of quality management systems had been initiated.
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