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SANTOS, Adriana; SCHMITT, Carin. Manual do usuário: avaliação de seu conteúdo segundo a NBR 14.037/98 e a perspectiva dos usuários. In: SIMPÓSIO BRASILEIRO DE GESTÃO E ECONOMIA DA CONSTRUÇÃO, 3., 2003, São Carlos. Anais... São Carlos: ANTAC, 2003. p. 1 - 10.
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Resumo

 Este artigo apresenta os resultados da pesquisa realizada no Núcleo Orientado para a Inovação da Edificação (NORIE) da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) com empresas construtoras do sub-setor de edificações dos estados do Rio Grande do Sul e Alagoas, cujo objetivo principal foi avaliar um conjunto de Manuais de Operação, Uso e Manutenção de Edificações Residenciais (ou Manuais do Usuário) desenvolvidos por essas organizações. Para alcançar os objetivos, inicialmente foi realizada pesquisa exploratória com essas empresas através de questionário Na segunda fase, também utilizando questionários, foram buscadas informações sobre a impressão que os usuários das edificações tinham desses Manuais do Usuário: experiências e expectativas. Os resultados apontaram um forte desconhecimento da existência da NBR 14.037/1998. As dificuldades para elaboração dos Manuais foram evidenciadas pela avaliação do conteúdo dos mesmos e pelo interesse das empresas em um texto básico. Percebe-se que os usuários não têm a cultura de ler os Manuais, acionando as empresas construtoras para prestar assistência técnica, ainda que a solução da solicitação encontra-se, em sua maioria, descritas nos Manuais.

Abstract

 This article presents the results of a research projectc carried out at NORIE at the Federal University of Rio Grande do Sul (UFRGS) with construction companies of the sub-sector of edification of the States of Rio Grande do Sul and Alagoas, whose main objective is to evaluate a set of user’s manuals developed by these organizations. To reach the objectives, first a exploratory research with these companies, through
questionnaires was realizated. In the second phase of the research, also using questionnaires, information on the impression were investigated that the users of the constructions had of these user’s Manuals had been searched. The results had pointed out a strong unfamiliarity with the existence of the Brazilian Standard NBR 14.037/1998. The difficulties for elaboration of Manuals were evidenced by the evaluation of the content of the same ones and by the interest of the companies in a basic text. One perceives that the users do not have the culture to read Manuals, setting in motion the construction companies to give to technical assistance, even when the solution of the request are met, in its majority, in Manuals.
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