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RESENDE, V. H. M. e; BATISTA, D. G.; DO AMARAL, T. G. Requisitos mínimos para implantação da ferramenta six sigma na gestão de operações da construção civil. In: ENCONTRO NACIONAL DE TECNOLOGIA DO AMBIENTE CONSTRUÍDO, 14., 2012, Juiz de Fora. Anais... Juiz De Fora: ANTAC, 2012.
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Resumo

A implantação de um programa ou uma ferramenta da qualidade tem apresentado resultadosaceitáveis nas empresas em geral, mas muitas se esbarram na dificuldade de realizar essaimplantação, dentre outros motivos, porque não conseguem mensurar o nível atual decontrole dos seus processos. Uma das mais utilizadas ferramentas de controle de processo éo modelo de gestão Six Sigma, metodologia a qual alia gestão com a estatística. Por meio demétodos cíclicos como o DMAIC, é possível conhecer o nível atual de controle do processo ebuscar formas de melhorar a ponto de se chegar próximo do zero defeito. A partir dessasconsiderações, o artigo propõe levantar os requisitos mínimos necessários para implantaçãoda ferramenta Six Sigma na gestão de operações voltadas à construção civil. Para tanto, umquestionário foi elaborado com base nos parâmetros do diagrama de Ishikawa com o intuitode obter uma visão de vários profissionais envolvidos com a metodologia Six Sigma. Apesquisa foi direcionada para pesquisadores, consultores e usuários e as respostas, assimcomo o levantamento do estado da arte, serviram como base para formular os requisitosmínimos necessários para a implantação da ferramenta. Pelos resultados, a pesquisa indicouque: a empresa deve possuir uma liderança comprometida com a ferramenta, procedimentospadrões das atividades implementadas nas áreas, um departamento direcionado para asquestões de qualidade, uma cultura de treinamento efetiva e ter uma equipe com um mínimode conhecimento estatístico para conseguir interpretar os resultados.

Abstract

The implementation of a program or a tool of quality has shown acceptable results inbusinesses in general, but it ran into many difficulties in performing this deployment, amongother reasons, because they cannot measure the current level of control of its processes. Oneof the most promising tools for process control is the Six Sigma, which combines managementwith statistics. Through methods such as the cyclical DMAIC, it is possible to know thecurrent level of process control and seek ways to improve the point of reaching near-zerodefect. From these considerations, the article proposes raising the minimum requirementsneeded to implement the Six Sigma tool in the management of operations aimed at theconstruction. For this purpose, a questionnaire was developed based on the parameters of theIshikawa diagram in order to get a view of different professionals involved with Six Sigmatools. The research was directed to researchers, consultants and users and the answers, aswell as elaboration of the state of the art, were the basis to formulate the minimumrequirements for the deployment of the tool. As results of the survey showed that: a companymust have a leadership committed to the tool, standard procedures implemented in the areasof activities, a department directed to quality issues, a training culture and have an effectiveteam with the least knowledge statistician to be able to interpret the results.
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