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DE SANTANA, Carlos Lima; OLIVEIRA, Danielle do Nascimento Silva; MEIRA, Alexsandra Rocha. Caracterização de sistemas de personalização em construtoras da cidade de João Pessoa. In: ENCONTRO NACIONAL DE TECNOLOGIA DO AMBIENTE CONSTRUÍDO, 12., 2008, Fortaleza. Anais... Fortaleza: ANTAC, 2008.
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Resumo

A fim de manter-se em um mercado cada vez mais globalizado, o setor da construção civil tem se empenhado na adoção de novas sistemáticas com vistas a atender aos anseios e expectativas dos seus consumidores cada vez menos padronizados e mais subjetivos. Como destaque, pode-se mencionar o sistema de personalização de imóveis residenciais, que tem se tornado uma realidade em grandes centros e uma tendência inevitável. As construtoras devem estar cada vez mais preparadas para trabalharem com a personalização de imóveis, para que os espaços sejam compatíveis com características pessoais dos clientes. Nesse contexto, o presente artigo visa apresentar um panorama geral da caracterização do sistema de personalização de imóveis residenciais verticais em construtoras da cidade de João Pessoa - PB. Para esta pesquisa foram utilizadas as técnicas de documentação indireta (análise de documentos) e observação direta intensiva (entrevista). Foram entrevistadas 28 construtoras da cidade de João Pessoa, associadas ao SINDUSCON-JP, que adotam o sistema de personalização. A partir dos dados coletados foi identificado que a adesão ao sistema de personalização de imóveis, por parte das construtoras, deu-se devido às exigências dos consumidores, trazendo como benefício a satisfação do cliente. Por outro lado, identificou-se como principal aspecto negativo o atraso na finalização das etapas construtivas das edificações que adotam o sistema. Palavras-chave: Personalização; flexibilidade; construtoras; satisfação do cliente.

Abstract

Nowadays the civil construction has been looking for to use new systematic as a way to satisfy the consumers' expectations. As example, it can be mentioned the personalization system of residential building. It can be considered a reality in great centers and an inevitable tendency. The builders should be more prepared to work with the properties personalization, so that the spaces can be compatible with the customers' personal characteristics. In that sense, this article aims at presenting a general view of the personalization system of residential building used by the builders of João Pessoa city. For this research it was used the indirect documentation (analysis of documents) and the intensive direct observation (interview). It was interviewed 28 builders of João Pessoa city associated to SINDUSCON-JP. All of them adopt the personalization system. With the collected data it was identified that the builders adopt the personalization system as a way of assisting their consumers' demands. One of the positive points is the customer's satisfaction. On the other hand, one of the negative aspects observed is the delay in the conclusion of the constructive stages of the building that adopt the system. Keywords: Customization; flexibility; construction; customer satisfaction.
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