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OLIVEIRA, Larissa Regina G. Jacintho De; PALIARI, José Carlos. Proposta de indicadores mensuradores de implantação de PBQP-H e ISO 9001 em construtora. VII SIMPÓSIO BRASILEIRO DE GESTÃO E ECONOMIA DA CONSTRUÇÃO, 2011, Belém, PA.
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Dados do autor na base InfoHab:
Número de Trabalhos: 11 (Nenhum com arquivo PDF disponível)
Citações: 31
Índice h: 4  
Co-autores: 62

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Número de Trabalhos: 32 (Com arquivo PDF disponíveis: 10)
Citações: 1
Índice h: 1  
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Resumo

O número de construtoras que buscam a certificação de seus Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ’s) tem crescido nos últimos anos, principalmente na ISO 9000 e no PBQP-H. Embora as empresas sofram uma série de dificuldades durante o processo de implantação e certificação de SGQ’s e, diversos trabalhos já tenham estudado este assunto, pouco ainda sabe-se sobre como de fato mensurar estas dificuldades, assim como o modo de atuação em cada item conforme suas peculiaridades. Neste trabalho objetiva-se, portanto, determinar as principais dificuldades enfrentadas no processo de certificação e implantação de SGQ’s estabelecendo e empregando-se como ferramenta indicadores, os quais tem se mostrado importantes na avaliação e monitoramento de processos. A pesquisa foi realizada em uma construtora de médio porte, sob a forma de check list, baseado nas prescrições da norma ISO 9001 e do PBQP-H. Os dados oriundos deste check list permitiram análises estatísticas (quantitativas), os quais possibilitaram a consolidação do(s) indicador(es), complementadas por análises qualitativas. Como resultado verificou-se que os processos em que se necessita uma maior atenção, apontados neste estudo de caso, são os respectivos a Recursos Humanos e Suprimentos, assim como o Tratamento de Não Conformidades. Como recomendação para ações destacam-se: treinamentos ministrados pelos gestores destas áreas e obras, assim como uma verificação mais profunda de ambos os processos, reavaliando se os procedimentos destes estão coerentes com a realidade da empresa. Este resultado pode vir a respaldar empresas que ainda não completaram ou iniciaram o processo de certificação assim como àquelas que desistiram quanto à retomada de seu processo.

Abstract

The number of Builder Companies that search for the certification of their Quality System Management has grew on the last years, mainly on ISO 9000 and PBQP-H. Thought the companies suffer a lot of difficulties during its implementation process and certification, many works have already analyzed this issue, not much is known about how in fact to measure those difficulties, as well the way of acting in each item as their peculiarity. The goal of this work is to determine the mainly difficulties faced on the certification and implementation process establishing and using as indicators tool, that is show themselves important tools of evaluation and following process. The research was done in one Builder Company of medium size, as check-list method, based according to ISO 9001 and PBQP-H norm. The data came from that check-list allows statistics analyses (quantities), that will enable the indicators consolidation, complemented by qualities analyses. As a result, Human Resources and Supplies and also the Treatment of Non-conformities are processes pointed out as issues to be taken attention. The actions recommended in this case are: training carried out by managers of these areas, as well as a meticulous verification of both processes, in order to evaluate the coherence among procedures and enterprise reality.This can give support to the companies that still do not conclude or have not initiated the certification process, as well those ones that have given up the process back.
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