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SANTOS FILHO, Manoel Martins dos; ADISSI, Paulo José. Reflexos da implantação do sistema da qualidade nas empresas certificadas em Maceió: um enfoque na avaliação pós-ocupação. In: CONFERÊNCIA LATINO-AMERICANA DE CONSTRUÇÃO SUSTENTÁVEL, ENCONTRO NACIONAL DE TECNOLOGIA DO AMBIENTE CONSTRUÍDO, 10., 2004, São Paulo. Anais... São Paulo: ANTAC, 2004.
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Dados do autor na base InfoHab:
Número de Trabalhos: 21 (Nenhum com arquivo PDF disponível)
Citações: 30
Índice h: 2 beta
Co-autores: 55
Dados do autor na base InfoHab:
Número de Trabalhos: 1 (Nenhum com arquivo PDF disponível)
Citações: Nenhuma citação encontrada
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Co-autores: Nenhum co-autor encontrado
Resumo
A discussão apresentada neste artigo foi extraída de uma pesquisa que resultou numa dissertação de mestrado desenvolvida pelo autor e avaliou os impactos da implantação do Sistema de Qualidade nas empresas certificadas em Maceió. Para isso, foi utilizada a metodologia da Avaliação Pós-Ocupação, em dois estudos de caso, envolvendo duas empresas certificadas, participantes do programa oferecido pelo SEBRAE, as quais são detentoras das maiores áreas construídas nos últimos dez anos, doravante, denominadas A e B. Na avaliação, foram utilizados questionários relativos à qualidade do atendimento aos clientes e à qualidade do imóvel, tornando possível à comparação e análise dos avanços de cada uma das empresas. Os questionários foram aplicados em dois prédios de cada construtora, sendo um, antes da implantação do Sistema da Qualidade e outro, após essa implantação. No tratamento dos dados foi utilizado o programa Microsoft Excel, tanto para descrição como para a análise das informações.Os resultados apontaram que, no Prédio B, após a implantação do Sistema da Qualidade, houve melhor adequação dos espaços, melhor articulação e organização. Os resultados também indicaram que houve uma série de melhorias na gestão das empresas, após a implantação do Sistema da Qualidade, com benefícios para a qualidade dos produtos e serviços.
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