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ANDREY, Paulo Roberto Pereira. Análise do impacto da implantação da ISO 9001 em empresas de projeto: um estudo de caso. In: SIMPÓSIO BRASILEIRO DE GESTÃO E ECONOMIA DA CONSTRUÇÃO, 3., 2003, São Carlos. Anais… São Carlos: ANTAC, 2003.
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Resumo

O presente trabalho apresenta um estudo de caso relativo à implantação da norma ISO9001 em empresas voltadas ao planejamento, execução e compatibilização de projetos arquitetônicos e complementares, localizadas na cidade de Belo Horizonte, MG. Descreve-se a metodologia de estudo de caso, compreendendo visitas às empresas, realização de entrevistas semi-estruturadas, análise do macro-fluxo de projetos, rotinas de trabalho e procedimentos. Apresentam-se características da implantação do sistema de garantia da qualidade, dificuldades encontradas e os principais benefícios alcançados. Uma das conclusões é a de que o sucesso da implantação desse sistema está fortemente condicionado pela efetiva consecução de uma cultura de qualidade na empresa, um forte envolvimento dos profissionais e a adoção de procedimentos que sejam flexíveis, de forma a não burocratizar a atividade de projeto. Por outro lado, entre os principais benefícios alcançados destacam-se a melhor definição de responsabilidades, a re-estruturação do processo de projeto, reduzindo a parcela de atividades que não agregam valor, a introdução de ferramentas de engenharia simultânea e, sobretudo, a consolidação de uma cultura de melhoria contínua na empresa.

Abstract

The present work presents a case study regarding to ISO 9001 implementation on design offices, located in the city of Belo Horizonte, MG. The companies are oriented to planning, execution and coordination of design activities in building construction projects. The case study methodology is presented, describing technical visits, surveys, as well as analysis of design work flows, work routines and procedures. The main features of quality system implementation are presented, as well as main drawbacks and benefits. By one hand, the work points out that successful implementation of quality assurance systems is conditioned by the assumption of a quality culture in the company, an effective participation of company staff and the use of flexible procedures, in order to avoid bureaucracy during design development. By the other hand, most important benefits are better definition of responsibilities, the reorganization of design process, reducing the share of non-value adding activities, as well as the introduction of concurrent engineering methods and the consolidation of a continuous improvement culture.
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