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MOURÃO, Yves Rabelo; SALES, Alessandra Luize Fontes; BARROS NETO, José de Paula. Modelo de retroalimentação dos requisitos dos clientes para empresas de construção habitacional. In: WORKSHOP BRASILEIRO DE GESTÃO DO PROCESSO DE PROJETO NA CONSTRUÇÃO DE EDIFÍCIOS, 3., 2003, Belo Horizonte. Anais... Belo Horizonte: UFMG/USP, 2003.
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Dados do autor na base InfoHab:
Número de Trabalhos: 9 (Com arquivo PDF disponíveis: 8)
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Resumo

O presente artigo apresenta a sugestão de um modelo de retroalimentação dos requisitos dos clientes que tem como objetivo sugerir às empresas de construção habitacional uma forma de melhorar, eficientemente, seus projetos. Tal modelo foi gerado a partir de pesquisas de satisfação realizadas com usuários de uma construtora de Fortaleza, assim como estudos feitos junto ao departamento de relacionamento com os clientes e departamento de projetos da mesma. A necessidade deste tipo de estudo deve-se ao fato de que, apesar de possuírem, muitas vezes, um eficiente sistema de relacionamento com os clientes, grande parte das construtoras não sabem usar suas ferramentas de comunicação para melhorar seus produtos.
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