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SILVEIRA, Marcelo Henrique da; LESSA, César Augusto da Fonseca. Transição da ISO 9000 para a versão 2000 : o caso melhorqual manutenção predial. In: CONGRESSO DE ENGENHARIA CIVIL, 5., 2002, Juiz de Fora. Anais… Juiz de Fora: UFJF, 2002.
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Resumo

Este trabalho visa apresentar "estudo de caso" sobre empresa prestadora de serviços de manutenção predial que, para garantir credibilidade junto aos seus clientes, tem a sua gestão da qualidade certificada segundo a ISO 9002:1994 e busca a certificação pela nova versão ISO 9001:2000.No desenvolvimento são relatados os esforços empreendidos para a transição desse sistema para a essa nova versão, demonstrando como era e como passaram a ser considerados os parâmetros para a avaliação do sistema. Além do acompanhamento do desempenho dos processos e dos produtos da organização já exigidos anteriormente, foi exigida a medição da satisfação do cliente, critério este somente sugerido na versão anterior. A norma também exige que os indicadores apresentem evidências de melhoria contínua, diferentemente da versão anterior, quando se exigia apenas a manutenção do sistema de gestão. Conclui-se que o baixo índice de satisfação dos clientes verificada nas primeiras auditorias internas acabou por motivar a antecipação da auditoria de certificação, por permitir uma maior margem de oportunidade de melhoria nas futuras auditorias de acompanhamento.
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